Refund policy

Sorgfältig ausgewählt – fair geregelt

CLAER steht für durchdachtes Design und verantwortungsvolle Produktion.

Jedes Produkt wird mit Sorgfalt entwickelt und von Hand in spezialisierten Manufakturen gefertigt. Dies erfolgt in kleinen Auflagen und mit dem Ziel, bewusst auf Überproduktion zu verzichten – aus Verantwortung gegenüber Umwelt, Ressourcen und einer nachhaltigen Produktkultur.

Aus diesem Grund sind Rückgaben nur in begründeten Ausnahmefällen möglich.

Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder angepasste Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Ebenso können Produkte nicht zurückgenommen werden, wenn Sicherheits- oder Originalsiegel, Schutzfolien oder ähnliche Verpackungselemente entfernt, beschädigt oder manipuliert wurden.

Für eine berechtigte Rückgabe muss die Ware:

- sich im Originalzustand befinden (ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten),

- in der Originalverpackung zurückgesendet werden und

- ein Kaufnachweis (z. B. Beleg) vorhanden sein.

Rückgabe im Überblick

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich, sofern:

- das Produkt beschädigt geliefert wurde, oder

- ein falsches Produkt geliefert wurde.

Bitte haben Sie Verständnis, dass andere Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch – wie z. B. Änderung der Meinung oder falsche Grössenwahl – nicht akzeptiert werden können.

Vorgehen bei Schäden oder Falschlieferung

Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar über unser Kontaktformular.

Folgende Angaben werden benötigt:

- Ihre Bestellnummer

- Fotos des betroffenen Produkts

- Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie – bei berechtigter Rückgabe – ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zum Rückversand.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache können leider nicht angenommen werden.

Nach der Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bemühen wir uns um eine schnelle Reparatur des Produkts. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird das Produkt durch ein identisches Ersatzprodukt ersetzt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für einen bewussten, nachhaltigen Umgang mit Ressourcen.
Bei Fragen steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.